FAQ

Paiements

Comment obtenir un reçu ? Dans l'historique, ouvrez la transaction : téléchargez le PDF, partagez-le ou recevez-le par e-mail.

Que faire si un paiement échoue ? L'écran de confirmation affiche la cause. Vérifiez le numéro, le solde du moyen utilisé et réessayez. Les fonds ne sont jamais débités deux fois (idempotence).

Puis-je annuler un paiement en attente ? Oui, tant que la transaction est au statut pending : POST /payments/:id/cancel.

Comptes & sécurité

Le code OTP ne fonctionne pas ? Les codes sont valables 5 minutes et à usage unique. Demandez un nouveau code ; après 5 tentatives, relancez l'opération.

Comment activer la 2FA ? Profil → Sécurité → Double authentification : scannez le QR TOTP et validez un premier code. Conservez vos codes de récupération.

J'ai perdu l'accès à mon compte ? Utilisez la récupération de mot de passe (e-mail) sur l'écran de connexion.

Marchands

Quand mon compte sera-t-il validé ? Le statut passe de review à active après vérification de votre dossier. Vous êtes notifié à chaque changement.

Comment tester sans risque ? Utilisez l'environnement sandbox (sk_test_) et les simulateurs de paiement.

Comment être notifié d'un paiement ? Enregistrez un webhook : chaque événement est signé (X-ToonaPay-Signature) et peut être vérifié.

Dépenses

Comment sont classées mes dépenses ? Par priorité : affectation manuelle > règle marchand > règle méthode > non classée. Créez vos règles dans Profil → Dépenses → Gérer.

Puis-je supprimer une catégorie ? Oui : les transactions concernées repassent en « Non classée » et les règles liées sont supprimées.

Support

Comment signaler une transaction non reconnue ? Depuis le détail de la transaction, « Signaler / Litige » ouvre un ticket pré-rempli.

Quel délai de réponse ? Le support répond sous 48 h ; vous recevez une notification à chaque réponse.